Hỗ trợ

Trung tâm hỗ trợ

Tìm nhanh hướng dẫn cho mọi thao tác trên Pickleball Superstar.

Thanh toán & hoàn phí

Hoàn phí đăng ký giảiTự hủy đăng ký và nhận lại phí ngay trên app — điều kiện, quy trình và thời gian. Áp dụng cho giải thuộc hệ thống Superstar Cup.Hủy đăng ký khi đã được duyệt thi đấuĐã được BTC duyệt thi đấu vẫn có thể tự hủy đăng ký và hoàn phí — điều kiện, thời hạn, các bước và những trường hợp không hủy được. Áp dụng cho giải thuộc hệ thống Superstar Cup.

Đăng ký & đội hình

Đổi đồng đội (đổi partner) trong giảiCách thay/đổi đồng đội cho đơn đã đăng ký hạng đôi hoặc đồng đội — tự làm ngay trên app.

Phần thưởng

Nhận tiền thưởng thi đấuHướng dẫn rút tiền thưởng sau khi đội bạn đạt giải — điều kiện, chuẩn bị CCCD & tài khoản ngân hàng, các bước và thời gian nhận tiền. Chỉ áp dụng cho giải thuộc hệ thống Superstar Cup.Rút thưởng giới thiệu (mời bạn)Cách rút tiền thưởng từ chương trình mời bạn (affiliate). Chỉ áp dụng cho giải thuộc hệ thống Superstar Cup.

Luật & thể thức thi đấu

Thể thức các hạng mục, luật tính điểm và hướng dẫn cho trọng tài.

Team PCL là gì — tổng quan thể thức đồng độiBắt đầu ở đây. Team PCL là thể thức đồng đội của Pickleball Champions League: 4 VĐV (2 nam, 2 nữ), 5 hiệp chia 3 đợt, thắng 3 hiệp là thắng trận.Luật tính điểm và giao bóng trong Team PCLHiệp đôi chạm 11, Dream Breaker chạm 21 — đều ăn điểm mỗi pha và không cần cách 2. Mỗi lượt chỉ một người giao, không có tiếng hô "0-0-2". Kèm luật đổi sân, hội ý và y tế.Dream Breaker — hiệp quyết định của Team PCLChỉ đánh khi hoà 2–2. Đánh đơn, cả 4 VĐV luân phiên theo thứ tự đội trưởng khai, đổi người sau mỗi 4 điểm TỔNG hai đội, chạm 21 và freeze ở 20.Xếp và nộp đội hình Team PCLDành cho đội trưởng: 4 VĐV chia vào 4 hiệp đôi thế nào cho hợp lệ, cách nộp trên ứng dụng, vì sao đội hình đối thủ bị giấu, và ý nghĩa từng câu báo lỗi.Thắng trận và xếp hạng vòng bảng Team PCLThắng 3/4 hiệp đôi là thắng trận. Vòng bảng đánh đủ hiệp để lấy hiệu số, loại trực tiếp dừng sớm. Kèm cách đọc bảng xếp hạng cho đúng.Hướng dẫn trọng tài bắt trận Team PCLQuy trình bắt một hiệp từ kiểm đội hình, điểm danh, tung đồng xu tới chấm điểm và chốt hiệp — kèm cách xử lý các tình huống hay gặp tại sân.

Trọng tài & điều hành giải

Dành cho người cầm máy tại sân: bảng điều khiển trọng tài, chấm điểm, chốt ván, và các màn quản lý giải trên app.

Mở bảng điều khiển trọng tàiBắt đầu ở đây. Ai được chấm điểm, tìm trận của mình ở đâu, và mở bảng điều khiển thế nào — cho cả trận giải lẫn trận Open Play.Đọc màn hình console trong 30 giâyBa tầng của màn hình, bốn dấu hiệu cho biết đội nào đang giao, và ý nghĩa câu hô ba số kiểu 0 – 0 – 2.Chuẩn bị và bắt đầu một vánNăm bước từ lúc mở console tới lúc bóng lăn: chọn sân, gọi hai đội vào sân, tung đồng xu, chọn bên, xếp vị trí đứng.Chấm điểm từng pha và hoàn tácMột pha bóng là một cú chạm vào nửa sân của đội thắng pha. Cách hoàn tác, cách xem lại, và vì sao không nên tự cộng điểm.Hội ý, y tế, đổi sân và đổi ngườiBốn thứ làm gián đoạn trận đấu và cách console xử lý từng thứ — kèm mốc đổi sân của các cỡ ván thường gặp.Chốt ván và kết thúc trậnĐủ điểm chưa phải là xong. Vì sao một ván không được chốt sẽ khoá cả bảng đấu lẫn cây đấu — và không báo lỗi ở đâu cả.Xử lý sự cố khi đang bắt trậnĐiểm lệch máy chủ, đội không vào sân, cả hai đội vắng, các câu báo lỗi hay gặp — và việc nên làm cho từng trường hợp.Ghi hình trận đấu từ consoleVì sao chọn đúng sân là mắt xích quyết định có video hay không, đọc trạng thái ghi hình trên thanh trên, và ý nghĩa từng câu báo lỗi.Biên bản trận — đối chiếu khi có khiếu nạiNhật ký từng pha bóng kèm ai giao ai đỡ, cách đọc kết luận kiểm chứng, và vì sao "biên bản không giải thích được tỉ số" không có nghĩa là tỉ số sai.Khu quản lý giải trên appVào đâu, thấy gì, và mỗi biểu tượng trên thanh công cụ dẫn tới màn nào — bản đồ cho người được mời vận hành một giải.Nhân sự giải và phân quyềnMời người vào giải, 12 quyền chi tiết và bốn nhóm quyền nhanh — kèm quy tắc bạn chỉ cấp được thứ mình đang có.Trọng tài tìm trận của mình ở đâuApp không có danh sách trận riêng cho trọng tài. Đường đi đúng là qua tab Sơ đồ trận đấu — và vì sao đôi khi bạn chưa thấy gì ở đó.Nhập tỉ số tay, xử thắng và mở lại trậnKhi trận đã chấm giấy ở sân, khi một đội bỏ cuộc, hoặc khi cần sửa một kết quả đã chốt — ba thao tác ngoài bảng điều khiển.Check-in và quét vé tại giảiHai cách check-in: bạn quét vé của VĐV, hoặc treo mã QR của giải cho VĐV tự quét. Kèm các trường hợp bị chặn và lý do.Khai sân thi đấu và gắn camera ghi hìnhViệc BTC phải làm TRƯỚC ngày thi đấu để trọng tài chọn được sân và camera tự quay khi bấm bắt đầu ván.Bốc thăm và công bố sơ đồ thi đấuDựng bảng đấu và cây đấu trên app, rồi công bố để VĐV và trọng tài vào được trận — kèm ý nghĩa thanh tiến trình khi tạo trận.

Tổ chức & vận hành giải

Dành cho đơn vị tổ chức: mở giải hoặc buổi Thử thách, khai hạng mục và thể thức, thu tiền, duyệt đăng ký, điều phối sân và đóng giải.

Vận hành một giải từ đầu đến cuốiBản đồ 5 giai đoạn của một giải trên Superstar — mở giải, cấu hình, nhận đăng ký, thi đấu, đóng giải — và bài nào trả lời việc gì.Mở buổi Thử thách cho câu lạc bộCâu lạc bộ được cấp quyền tự mở buổi Thử thách ngay trên app: khai ngày giờ, sân, hạng mục, tài khoản nhận tiền — rồi tự bấm công bố.Mở một giải SuperstarQuản trị viên mở giải mới trong Khu Quản trị hoặc nhân bản một giải cũ, rồi giao lại cho ban tổ chức qua phân quyền.Khai thông tin chung của giảiTên, ngày thi đấu, sân, hạn đăng ký, công tắc nhận đăng ký và hạn hoàn tiền — những thứ quyết định giải hiện ra thế nào với người chơi.Thể lệ, hình ảnh, liên hệ và nhà tài trợBốn màn làm nên bộ mặt của giải trước người chơi: nội dung & thể lệ, ảnh bìa và thư viện ảnh, người liên hệ, logo đối tác.Khai hạng mục thi đấuTên, loại, phí, sức chứa, khoảng điểm trình, giờ check-in — và hai thứ không sửa lại được sau khi có người đăng ký.Chọn thể thức tính điểm cho hạng mụcSố hiệp, điểm chạm, rally hay side-out, luật giao bóng — và vì sao đổi thể thức không bao giờ tính lại trận đã đấu.Tài khoản nhận tiền và thời điểm thuTiền đăng ký về tài khoản nào, thu trước hay thu sau, và khi nào bạn phải tự đối soát từng chuyển khoản.Khai sân thi đấu và thiết bị ghi hìnhKhai danh sách sân cho giải, đánh dấu sân trung tâm, và gán camera vào từng sân để trận được ghi hình.Công bố giải và năm trạng tháiNháp, Đã công bố, Đang diễn ra, Đã hoàn thành, Đã huỷ — mỗi trạng thái mở và khoá những gì, và danh sách cần rà trước khi bấm công bố.Đọc màn quản lý đăng kýHai trục tách bạch — đã trả tiền và được thi đấu — bốn tab, và ý nghĩa từng nhãn trên một dòng đơn.Duyệt, từ chối, thu hồi và khôi phục một đơnBốn thao tác trên trục duyệt thi đấu — cái nào đảo ngược được, cái nào không, và vì sao có lúc nút từ chối bị chặn.Chấm điểm trình khi duyệt đơnVì sao điểm trình quan trọng, cách nhập cho đúng, khoảng khuyến nghị, và công tắc bắt buộc chấm của giải.Đổi thành viên của một đội đã đăng kýKhi nào đội trưởng tự đổi được, khi nào ban tổ chức phải đổi hộ, và ba trường hợp hệ thống chặn cứng.Nhập đăng ký thủ công cho đội đăng ký trực tiếpBật tính năng ở cấp giải, giao quyền cho người nhập, rồi nhập đơn hộ đội đăng ký ngoài đời.Thu tiền, đối soát và hoàn tiềnXác nhận chuyển khoản bằng tay, xử lý tab «Chờ đối soát», và các bước hoàn tiền cho đội rút lui.Điều phối trong ngày thi đấuTrình tự một ngày thi đấu, dòng thời gian theo sân, trận chưa xếp sân, trả sân — và bài nào lo phần nào.Dòng thời gian theo sânMàn mở suốt ngày thi đấu: sân nào trống, sân nào đang chạy, trận kế đang đợi gì — và vì sao không gán sân ở đây.Tổ chức quầy check-inVé sinh ra lúc nào, ba cách check-in và chọn cách nào, theo dõi tiến độ, và vì sao check-in xong thì khoá bớt thao tác.Gửi thông báo cho vận động viênTạo mẫu thông báo, chọn người nhận, gửi lại nhiều lần và theo dõi bao nhiêu người đã đọc.Phân tích giải và danh sách vận động viênHai màn để nắm tình hình: số liệu đăng ký theo ngày và theo hạng mục, và danh sách toàn bộ người tham dự.Kết thúc giải và những việc sau giảiRà kết quả trước khi đóng, điều gì bị khoá khi chuyển «Đã hoàn thành», và các việc còn lại: trao thưởng, đánh giá trọng tài, thư viện ảnh.

CẦN THÊM TRỢ GIÚP?

Nhắn cho Superstar qua Messenger

Không tìm thấy câu trả lời? Đội ngũ sẽ hỗ trợ bạn trong giờ làm việc.